Sind Sie auch von einem der folgenden Fehler betroffen?
„1. Das Kartenterminal „hängt sich auf“ bzw. restartet automatisch
2. Der Fehler „C2C-Authentisierung“ wird angezeigt („Remote SMC-B“)
3. Der Fehler „Keine freigeschaltete SMC-B“ wird angezeigt„*
Lesen Sie nachfolgend die offizielle Stellungnahme der gematik dazu und lassen Sie sich im Anschluss von Ideen anderer Kunden inspirieren, wie sie das Thema vorübergehend lösen bzw. versuchen können sie Anzahl der Fälle zu verkleinern bis eine endgültige Lösung seitens der Verantwortlichen herausgegeben wird.
Stellungnahme der gematik
„Die gematik untersucht derzeit verschiedene Fehlerbilder im Zusammenspiel neuer Gesundheitskarten eGK G2.1 mit dem Kartenterminal ORGA 6141 online der Firma Wordline Healthcare GmbH (vormals Ingenico Healthcare GmbH). […]
Nach aktueller Kenntnis ist davon auszugehen, dass die Probleme ursächlich durch eine elektrostatische Aufladung der elektronischen Gesundheitskarte eGK G2.1 ausgelöst werden. Die Stärke des Entladepulses beim Stecken einer eGK in ein Kartenterminal, die dieses Problem auslöst, hängt nicht nur von der Art der eGK ab, sondern auch von der Umgebung z.B. Art des Fußbodenbelags und wird darüber hinaus sogar von Witterungsverhältnissen wie trockener Winterluft begünstigt.
Träger dieser elektrostatischen Aufladung ist in der Regel der Versicherte. Vor den Corona-Hygienemaßnahmen wurde die notwendige Entladung häufig durch die Übergabe der eGK an die Mitarbeiter in der Anmeldung erreicht. Seitdem der Versicherte die eGK selbständig ins Kartenterminal steckt, findet die Entladung im Kartenterminal statt.
Um elektrostatische Aufladung der eGK zu vermeiden, sollte geprüft werden, ob die eGK vor dem Steckvorgang außerhalb des Kartenterminals entladen werden kann, und in der Einrichtung Umgebungsbedingungen angepasst werden können, die eine elektrostatische Aufladung der Versicherten oder auch der Mitarbeiter begünstigen.
Bei dem Auftreten der o.g. Fehlersituation sollten die folgenden Punkte beachtet werden:
– Für das ORGA 6141 Kartenterminal steht mit der Version 3.8.1. eine neue Firmware zur Verfügung, die das ursächliche Problem zwar nicht behebt, aber das Terminal wieder betriebsfähig macht, indem im Fehlerfall ein automatischer Restart durchgeführt wird. Es sollte sichergestellt werden, dass alle im Betrieb befindlichen Kartenterminals auf diesen Firmware-Stand aktualisiert wurden.
– Nach dem (automatischen) Neustart des Gerätes, sollte erneut versucht werden, die eGK einzulesen.
– Sollte es dauerhaft nicht möglich sein, an betroffenen Kartenterminals eGKs einzulesen, so sollte das Primärsystem neu gestartet werden.
– Nach Möglichkeit sollte die Institutionskarte SMC-B in einem separaten Kartenterminal verwendet werden, in dem keine eGK Steckvorgänge stattfinden. Dadurch ist im Fehlerfall eine erneute Freischaltung der SMC-B nicht notwendig.
Bitte beachten Sie, dass die Fehlerbilder sich zum Teil überlagern. Die elektrostatische Aufladung bedingt insbesondere das Problem 1. Die beiden anderen Probleme sind häufig Folgeprobleme. Sie können aber auch unabhängig von dem Problem 1 auftreten.
Bitte beachten Sie auch die Informationen und die Diskussionen zu diesen Fehlerbildern in der gematik gemmunity (Link).
Es ist uns bewusst, dass das Problem im Praxisbetrieb erheblich stört. Wir arbeiten mit Hochdruck – zusammen mit den Industriepartnern – an einer Lösung und werden über weitere Erkenntnisse in der gemmunity und über das Fachportal informieren.“*
* Quelle: https://fachportal.gematik.de/ti-status#c4697 (unter der News „Aktuelle Fehler beim Einlesen von Gesundheitskarten der Generation 2.1“ und dort „Letzte Aktualisierung 14.01.2022 16:45 Uhr“)
Stellungnahme der KBV
Hier gelangen Sie zur Pressemittelung „Grundvertrauen in gematik zum wiederholten Mal erschüttert“ der KBV: https://www.kbv.de/html/2022_56516.php
Vorübergehende Lösungsideen unserer Kunden
- Slot 2 (seitlich) des ORGA 6141 online verwenden
- Karte mit Trocknertuch abreiben (lassen)
- Anti-Statik-Matte vor die Anmeldung legen
- Hände vor Stecken der Karte eincremen (lassen)
Geben Sie uns gerne eine Rückmeldung über die Funktionalität und Praktikabilität, wenn Sie Ideen aufgegriffen und umgesetzt haben. Wir nehmen auch gerne weitere Ideen hier auf, damit jeder davon profitieren kann.
Beteiligen Sie sich am besten auch an der Umfrage der gematik, damit diese ein umfassendes Fehlerbild erhält: https://www.gemmunity.de/community?id=community_blog&sys_id=e29ab4181b684550d35e10628b4bcb77
Stand: 18. Januar 2022
